FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute demande complémentaire, notre service client reste disponible.

1. Comment passer une commande ?

Parcourez notre site www.dualshock.fr, sélectionnez vos produits et ajoutez-les à votre panier.
Cliquez ensuite sur « Commander » et suivez les étapes de paiement.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements suivants :
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay.

Les paiements sont traités de manière sécurisée.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés en France à compter de l’expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période ou les contraintes logistiques.

4. Quels sont les frais de livraison ?

4,90 € pour toute commande inférieure à 50 €

Livraison gratuite à partir de 50 € (France)

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation avant expédition en contactant notre service client.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ne peut être garantie.

7. Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

8. Que faire en cas de produit défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous rapidement avec des photos du produit.

Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.

9. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui. Vos données sont traitées de manière sécurisée et conformément à notre politique de confidentialité.

10. Comment contacter le service client ?

Horaires :
Lundi au vendredi
09:00 – 18:00 (CET)