FAQ (Preguntas frecuentes)
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Entrega
Productos y reclamaciones
¿A qué países realiza envíos Dualshock.fr?
Actualmente realizamos envíos a Francia, Alemania y España.
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¿Cuándo recibiré la confirmación del pedido?
En cuanto haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Esto significa que hemos registrado su pedido en nuestro sistema y hemos empezado a tramitarlo.
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¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?
El número de seguimiento se le enviará por correo electrónico en las 24 horas siguientes a la salida del paquete de nuestros almacenes.
El número de seguimiento se le enviará por correo electrónico en las 24 horas siguientes a la salida del paquete de nuestros almacenes.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Plazo de preparación: de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes)
Plazo de entrega: de 4 a 8 días laborables (de lunes a sábado)
Si realiza su pedido antes de las 17.00 horas (GMT+1), se tramitará el mismo día.
Plazo de preparación: de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes)
Plazo de entrega: de 4 a 8 días laborables (de lunes a sábado)
Si realiza su pedido antes de las 17.00 horas (GMT+1), se tramitará el mismo día.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para pedidos inferiores a 50 euros, se aplican unos gastos de envío de 4,90 euros. Todos los pedidos superiores a 50 € tienen envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 50 euros, se aplican unos gastos de envío de 4,90 euros. Todos los pedidos superiores a 50 € tienen envío gratuito.
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Si ha transcurrido el plazo máximo de tramitación y entrega y aún no ha recibido su pedido, puede tardar dos días más.
Compruebe su número de seguimiento. Si el paquete aún no ha llegado, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido.
Si ha transcurrido el plazo máximo de tramitación y entrega y aún no ha recibido su pedido, puede tardar dos días más.
Compruebe su número de seguimiento. Si el paquete aún no ha llegado, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido.
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado o contiene artículos incorrectos?
Por favor, grabe un vídeo del problema que está experimentando y facilítenos una breve descripción. Nuestro equipo atenderá su solicitud lo antes posible y le ofrecerá una solución adecuada.
Por favor, grabe un vídeo del problema que está experimentando y facilítenos una breve descripción. Nuestro equipo atenderá su solicitud lo antes posible y le ofrecerá una solución adecuada.
Mi producto no funciona, ¿qué debo hacer?
Nuestros productos están equipados con la última tecnología y se prueban cuidadosamente antes de su envío.
Si se produce un fallo de funcionamiento, es muy probable que haya sido causado por un golpe o un incidente durante el transporte.
Pero no se preocupe: póngase en contacto con nosotros y solucionaremos el problema rápidamente.
Nuestros productos están equipados con la última tecnología y se prueban cuidadosamente antes de su envío.
Si se produce un fallo de funcionamiento, es muy probable que haya sido causado por un golpe o un incidente durante el transporte.
Pero no se preocupe: póngase en contacto con nosotros y solucionaremos el problema rápidamente.
¿Cómo hago una devolución?
Dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción para devolvernos el artículo.
Los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta.
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Los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta.
¿Vienen los mandos con un cable USB?
Los mandos oficiales de SONY nunca incluyen cables. Sin embargo, actualmente ofrecemos un cable USB de 2 metros con cada mando que compres, exclusivamente en Dualshock.es, para que tu experiencia de juego sea más fácil desde el momento en que lo recibas.
Los mandos oficiales de SONY nunca incluyen cables. Sin embargo, actualmente ofrecemos un cable USB de 2 metros con cada mando que compres, exclusivamente en Dualshock.es, para que tu experiencia de juego sea más fácil desde el momento en que lo recibas.
¿Cómo reinicio un mando de PS4 o PS5?
He aquí una respuesta clara y profesional a sus preguntas frecuentes:
¿Cómo reinicio un mando de PS4 o PS5?
Para reiniciar tu mando, sigue estos sencillos pasos:
Mando PS4:
- Apaga la consola.
- Da la vuelta al joystick y localiza el pequeño agujero cerca del botón L2.
- Introduzca un objeto fino (como un clip) en el orificio y mantenga pulsado el botón durante 5 segundos.
- Vuelve a conectar el mando a la consola mediante un cable USB y, a continuación, pulsa el botón PS.
Controlador PS5 (DualSense):
- Apaga tu PS5.
- En la parte posterior del mando, cerca del botón L2, hay un pequeño orificio.
- Utilice un objeto fino para presionar el botón de reinicio durante 5 segundos.
- Vuelve a conectar el mando con un cable USB y pulsa el botón PS para volver a conectarlo.
Si sigue teniendo problemas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo está aquí para ayudarle.
He aquí una respuesta clara y profesional a sus preguntas frecuentes:
¿Cómo reinicio un mando de PS4 o PS5?
Para reiniciar tu mando, sigue estos sencillos pasos:
Mando PS4:
- Apaga la consola.
- Da la vuelta al joystick y localiza el pequeño agujero cerca del botón L2.
- Introduzca un objeto fino (como un clip) en el orificio y mantenga pulsado el botón durante 5 segundos.
- Vuelve a conectar el mando a la consola mediante un cable USB y, a continuación, pulsa el botón PS.
Controlador PS5 (DualSense):
- Apaga tu PS5.
- En la parte posterior del mando, cerca del botón L2, hay un pequeño orificio.
- Utilice un objeto fino para presionar el botón de reinicio durante 5 segundos.
- Vuelve a conectar el mando con un cable USB y pulsa el botón PS para volver a conectarlo.
Si sigue teniendo problemas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo está aquí para ayudarle.
