FAQ (Questions fréquemment posées)

Vous avez des questions ? Consultez nos FAQ ci-dessous

Livraison

Produits & Réclamations

Dans quels pays Dualshock.fr livre-t-il ?

Nous livrons actuellement en France, en Allemagne et en Espagne.

Quand recevrai-je une confirmation de commande ?

Dès que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cela signifie que nous avons enregistré votre commande dans notre système et avons commencé à la traiter.

Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande ?

Le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dans les 24 heures suivant l’expédition de votre colis depuis notre entrepôt.

Quels sont les délais de livraison ?

Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (lun.-ven.)

Délai d’acheminement : 4 à 8 jours ouvrés (lun.-sam.).

Si vous passez votre commande avant 17h00 (GMT+1), elle sera traitée le jour même.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison de 4,90 € s’appliquent. Toutes les commandes d’un montant supérieur à 50 € bénéficient de la livraison gratuite.

Que faire si ma commande est en retard ?

Si le délai maximal de traitement et de livraison est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, un délai supplémentaire de deux jours peut être nécessaire.

Veuillez vérifier votre numéro de suivi. Si votre colis n’est toujours pas arrivé, n’hésitez pas à nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Que faire si mon colis est endommagé ou contient des articles incorrects ?

Veuillez prendre une vidéo du problème rencontré et nous fournir une brève description de celui-ci. Notre équipe s’engage à traiter votre demande rapidement et à vous proposer une solution adaptée.

Mon produit ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Nos produits sont dotés des dernières technologies et sont soigneusement testés avant expédition.

Si un dysfonctionnement survient, il est très probable qu’il ait été causé par un choc ou un incident durant le transport.

Mais pas d’inquiétude : contactez-nous et nous résoudrons le problème rapidement.

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre article.

Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge.

Est-ce que les manettes sont livrées avec un câble USB ?

Les câbles ne sont jamais inclus avec les manettes officielles SONY. Toutefois, nous offrons actuellement un câble USB de 2 mètres avec chaque manette achetée — une exclusivité Dualshock.fr pour faciliter votre expérience de jeu dès la réception.

Comment réinitialiser une manette PS4 ou PS5 ?

Voici une réponse claire et professionnelle pour votre FAQ :

Comment réinitialiser une manette PS4 ou PS5 ?

Pour réinitialiser votre manette, suivez ces étapes simples :

Manette PS4 :

  1. Éteignez votre console.

  2. Retournez la manette et repérez le petit trou près du bouton L2.

  3. Insérez un objet fin (comme un trombone) dans le trou et maintenez le bouton enfoncé pendant 5 secondes.

  4. Reconnectez la manette à la console avec un câble USB, puis appuyez sur le bouton PS.

Manette PS5 (DualSense) :

  1. Éteignez votre PS5.

  2. À l’arrière de la manette, près du bouton L2, se trouve un petit trou.

  3. Utilisez un objet fin pour appuyer sur le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes.

  4. Rebranchez la manette avec un câble USB et appuyez sur le bouton PS pour la reconnecter.

En cas de problème persistant, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.

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